Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
La devolución deberá ser comunicada al correo electrónico info@fibraq.com, por lo que solo serán aceptadas una vez confirmado dicho correo.
El cliente podrá realizar la devolución de la mercancía, contando con un plazo de 30 días naturales a partir de que se entrega el paquete.
Dicha devolución corre por cuenta del cliente, por lo que podrá utilizar la mensajería de su elección, el paquete deberá ser dirigido a tienda online a la dirección Alhambra 1203 bis, colonia Portales, delegación Benito Juarez, CDMX C.P 03300, o bien, podrá acudir a nuestras tiendas físicas para realizar el cambio o devolución de las prendas.
La mercancía deberá ser devuelta en el mismo estado en que se entregó (con etiquetas, sin uso y en el paquete en el que fue enviado), acompañado de la factura o ticket de compra, y de todos los accesorios que acompañen el producto.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas. El reembolso se efectuará de 48 a 72 horas hábiles a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, FibraQ podrá no aceptar la devolución, reenviando el producto al Cliente sin consulta previa.
Si la compra fue realizada por medio de PayPal, el cliente deberá considerar un periodo de 7 a 10 días hábiles para ver reflejado el reembolso en su cuenta, en el caso de haber realizado la compra por medio de tarjeta de crédito o débito el cliente debe considerar un periodo de 25 días hábiles para ver reflejado el reembolso en su cuenta, a partir de aplicado.
Las políticas de devoluciones para temporadas altas como Hot Sale, Hot Fashion, Buen Fin, Rebajas y Temporada Navideña, puede prolongarse debido a la demanda con FibraQy las mensajerías, Para estas temporadas, así como para promociones, pueden presentarse políticas excepcionales en estas fechas que serán informadas en este mismo sitio.